Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vysvětlují proces vracení zboží, refundací a způsob, jakým řešíme poškozené nebo nesprávné položky při nákupech na magiefurniture.com.

1) Lhůta pro vrácení zboží

Vrácení zboží můžete požadovat do 30 dnů od jeho doručení.

2) Podmínky pro vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení (s výjimkou vad nebo chyb na naší straně), musí být:

nepoužité a v původním stavu;
v původním obalu a včetně všech součástí (pokud jsou součástí balení);
doloženo dokladem o koupi (číslo objednávky/účtenka).

3) Zboží, které nelze vrátit

Některé položky jsou z vracení vyloučeny, zejména ty, které jsou při nákupu jasně označeny jako „Konečný prodej“ (Final Sale) nebo „Nelze vrátit“. Informace o nevratnosti zboží jsou uvedeny na produktové stránce nebo v procesu objednávky.

4) Jak zahájit vrácení zboží

Zašlete e-mail na adresu info@magiefurniture.com s následujícími údaji:

Číslo objednávky
Položky, které chcete vrátit
Důvod vrácení
Fotografie (vyžadováno u poškozených nebo vadných položek)

Prosíme, nezasílejte zboží zpět, dokud neobdržíte oficiální pokyny k vrácení.

5) Náklady na vrácení a poplatky

Vrácení bez vad (např. změna názoru/chybná objednávka): Náklady na zpětné zaslání nese zákazník. Doporučujeme využít pojištěnou přepravu se sledováním zásilky (tracking), protože zákazník nese odpovědnost za zásilku, dokud nebude doručena a zkontrolována v našem skladu. Původní náklady na dopravu se nevracejí.

Poškozené/vadné/nesprávné zboží (naše chyba): Pokud po kontrole problém potvrdíme, zajistíme vhodné řešení, které může zahrnovat předplacený štítek pro zpětnou zásilku, náhradní zboží nebo refundaci.

Odmítnutí převzetí/chybná adresa: Pokud je zásilka vrácena z důvodu chybně uvedené adresy, mohou být náklady na dopravu odečteny od částky k refundaci.

6) Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo nesprávné:

Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení.
Zašlete nám jasné fotografie zboží i obalu. Vaši žádost posoudíme a navrhneme řešení.

7) Doba zpracování refundací

Po přijetí a kontrole vráceného zboží (nebo po schválení refundace) vrátíme peníze stejným způsobem, jakým proběhla platba. Refundace jsou obvykle zpracovány do 10 pracovních dnů od schválení.

8) Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte nás. Výměna závisí na aktuální skladové dostupnosti.

9) Storno objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, napište nám co nejdříve na info@magiefurniture.com. Pokud již bylo zboží odesláno, budeme muset postupovat podle procesu vrácení zboží.

10) Omezená záruka

Poskytujeme bezplatnou omezenou záruku na náš nábytek, která se vztahuje na prvního kupujícího. Záruka kryje výrobní vady po dobu 1 roku a konstrukční vady rámu po dobu 3 let od data doručení. Záruka se nevztahuje na škody způsobené chybnou montáží, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. Pro uplatnění záruky vyžadujeme fotografie stavu výrobku.